Ayuda clara
Preguntas frecuentes
Lo básico para calcular, enviar y seguir tu dinero.
¿Cuánto tarda en llegar mi envío?
Los envíos se pagan el mismo día si envías antes de las 21:00 (lunes a viernes) o de las 18:00 (sábados, domingos y festivos en Venezuela), hora de Venezuela. Si no, se pagan en el siguiente horario de pago. Desde 2024, las transferencias a cuenta bancaria en Venezuela llegan al instante, igual que un Pago Móvil. Por eso no trabajamos con Pago Móvil: recibirás tu dinero igual de rápido en la cuenta bancaria. En festivos en Venezuela, el pago de tu envío puede completarse el siguiente día hábil. Puedes enviar también fuera del horario de pago.
¿Qué necesito para enviar?
Una cuenta verificada y los datos del beneficiario en Venezuela.
¿Hay algún límite de envío?
Sí. La calculadora muestra el mínimo y el máximo por envío.
¿Necesitas enviar más de 1.000 € o hacer una compra importante en Venezuela?
Para importes superiores al límite de la App, compras de vivienda u otras operaciones de alto valor, escríbenos por WhatsApp antes de pagar. Revisamos tu caso y te guiamos personalmente.
Consultar por WhatsApp¿Cómo sigo mi envío?
Cada envío tiene una referencia y un historial de estados dentro de tu cuenta.
¿Qué pasa si tarda más de lo normal?
La app te lo indica. Puedes escribirnos por WhatsApp con la referencia.
¿Tu caso es distinto?
Escríbenos por WhatsApp y lo revisamos contigo.