Plazo indicativo de entrega
Los envíos se pagan el mismo día si envías antes de las 21:00 (lunes a viernes) o de las 18:00 (sábados, domingos y festivos en Venezuela), hora de Venezuela. Si no, se pagan en el siguiente horario de pago. En festivos en Venezuela, el pago de tu envío puede completarse el siguiente día hábil. También puedes enviar fuera del horario de pago.
La cotización y la pantalla de confirmación muestran la información de tu envío. Los controles de identidad, los límites y la prevención del fraude pueden alargar un poco el tiempo de procesamiento.
Seguimiento y retrasos
Cada envío tiene una referencia propia y un historial de estados dentro de tu cuenta. Puedes consultarlo sin depender de una captura de pantalla.
Si un envío en proceso supera el plazo previsto, verás el estado “Demorando…”. Esa marca no cancela tu envío ni significa que haya un problema con él: seguimos esperando la confirmación de entrega y verás aquí cualquier cambio.
Cancelaciones y reembolsos
Puedes pedir la cancelación de un envío antes de que se complete. Un envío ya completado no se puede reembolsar, salvo que la ley indique lo contrario.
Los reembolsos se abonan al mismo medio de pago que usaste. Las diferencias de tipo de cambio no se compensan. Si ves una operación que no reconoces o que es incorrecta, avísanos cuanto antes: tienes hasta 13 meses para comunicarla.
Si tu envío se retrasa, escríbenos
Somos tu canal para cualquier retraso o incidencia. Escríbenos con la referencia de tu envío y una persona del equipo JVV revisará tu caso con el mismo historial que ves en tu cuenta. Te mantendremos al tanto hasta que se resuelva.
Si después de nuestra respuesta quieres presentar una reclamación formal, en los Términos del servicio encontrarás cómo hacerlo.